Informations légales

Conditions générales de vente

Règles applicables aux achats effectués sur SANAGO, la boutique en ligne de SANA GROUPE SERVICES.

Version provisoire — conditions non définitives

Ce document décrit le fonctionnement actuel de la boutique. Sa version définitive, validée par SANA GROUPE SERVICES, n'est pas encore publiée : aucun élément de cette page ne constitue une condition contractuelle définitive. Pour toute question contractuelle, contactez le service client, qui vous répondra par écrit.

1. Vendeur

SANAGO est la boutique en ligne exploitée par SANA GROUPE SERVICES, dont les bureaux sont situés à Cocody Angré, Boulevard Latrille, Abidjan, Côte d'Ivoire. Contacts : +225 07 00 01 20 20, +225 07 20 71 56 72, WhatsApp +225 07 09 64 20 59, contact@sanagroupeservices.com.

2. Objet

Les présentes conditions encadrent la vente des produits proposés sur la boutique à toute personne qui y passe commande, ainsi que leur livraison en Côte d'Ivoire.

3. Produits et disponibilité

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques enregistrées et la quantité disponible. La disponibilité est vérifiée à nouveau au moment de valider la commande : si le stock a changé entre-temps, la quantité est ajustée et vous en êtes informé avant le paiement.

4. Prix

Les prix sont affichés en FCFA. Ils s'entendent hors frais de livraison, lesquels sont calculés à l'étape de commande selon la commune et le mode choisi, et affichés avant validation. Le montant total retenu est celui calculé par nos serveurs au moment de la commande.

5. Commande

La commande est enregistrée après validation du panier, du mode de livraison, de l'adresse et du moyen de paiement. Elle reçoit une référence qui commence par SAN-, utilisée dans tous nos échanges.

6. Paiement

Les moyens acceptés sont Wave, les espèces à la livraison et le Mobile Money à la livraison. Les paiements Wave sont encaissés au bénéfice de SANA GROUPE SERVICES et vérifiés par notre équipe : la commande est confirmée une fois ce rapprochement effectué.

7. Livraison

La livraison est assurée à Abidjan et à l'intérieur du pays, ou remplacée par un retrait en boutique si vous le choisissez.

Standard : à domicile ou au bureau, 24 h à Abidjan, 3 à 5 jours à l'intérieur.
Express : coursier dédié, 3 h à Abidjan, supplément de 5 000 FCFA.
Retrait en boutique : Cocody Angré, Boulevard Latrille, sous 2 h.

Ces délais sont ceux annoncés au moment de la commande, à titre indicatif : tant que la version définitive de ces conditions n'est pas publiée, ils ne valent pas engagement contractuel ferme.

8. Suivi et annulation

L'état de la commande est consultable depuis votre espace client. L'annulation en ligne reste possible tant que la commande n'est pas partie en livraison ; ensuite, elle passe par le service client.

9. Retours et réclamations

Toute demande liée à un produit reçu commence par un échange avec le service client, avant tout renvoi. Les modalités applicables sont décrites sur la page Politique de retour.

10. Compte et données

Un compte est nécessaire pour commander et suivre ses achats. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe ; il n'est jamais conservé en clair de notre côté. Les informations demandées se limitent à ce qui est nécessaire à la commande, au paiement et à la livraison.

11. Évolution de ce document

Ce texte décrit une pratique en cours de formalisation et peut évoluer, notamment lors de la publication de la version définitive. En attendant, le service client vous confirme par écrit ce qui s'applique à votre commande.