Service client
Une question sur un produit, une commande, une livraison ou un paiement ? Voici comment nous joindre et ce qu'il faut préparer.
Nous joindre
- Téléphone : +225 07 00 01 20 20 ou +225 07 20 71 56 72.
- WhatsApp : +225 07 09 64 20 59.
- Email : contact@sanagroupeservices.com.
- Sur place : Cocody Angré, Boulevard Latrille, Abidjan, Côte d'Ivoire.
Avant de nous écrire
Pour un traitement plus rapide, indiquez la référence de votre commande (elle commence par SAN-), le nom du produit concerné et, si possible, une photo en cas de problème constaté à la réception.
Suivre une commande sans nous appeler
Votre espace client affiche l'état de chaque commande : en attente, confirmée, en préparation, livreur assigné, en route, arrivé, puis livrée. Connectez-vous et ouvrez « Mes commandes ».
Annuler une commande
Tant que votre commande n'est pas partie en livraison, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client. Une fois le colis en route, l'annulation en ligne n'est plus possible : contactez-nous, nous regardons ensemble ce qui peut être fait.
Réclamation
Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un problème, contactez-nous avant toute manipulation ou renvoi. Nous examinons chaque situation au cas par cas et vous indiquons la marche à suivre.