Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, suivi : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Vous pouvez remplir votre panier librement. La création du compte est demandée au moment de valider la commande : elle nous permet de vous envoyer le suivi et de garder l'historique de vos achats. Si vous vous connectez après avoir rempli votre panier, celui-ci est conservé.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Ils dépendent de la commune de livraison et du mode choisi. Le montant s'affiche à l'étape de commande, avant tout paiement : aucun frais n'est ajouté après la validation.
- Standard : 24 h à Abidjan, 3 à 5 jours à l'intérieur.
- Express : 3 h à Abidjan, supplément de 5 000 FCFA.
- Retrait en boutique à Cocody Angré : disponible sous 2 h, sans frais de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Wave, les espèces à la livraison et le Mobile Money à la livraison. Les paiements Wave sont encaissés au bénéfice de SANA GROUPE SERVICES.
Mon paiement Wave est-il confirmé tout de suite ?
Non. Le règlement par Wave est vérifié par notre équipe avant que la commande passe en confirmée. Gardez le reçu de votre paiement : il nous permet de faire le rapprochement rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». L'état y est affiché à chaque étape : en attente, confirmée, en préparation, livreur assigné, en route, arrivé, livrée.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie en livraison : l'annulation se fait depuis votre espace client. Une fois la commande en route, contactez le service client.
Les prix affichés sont-ils en FCFA ?
Oui, tous les prix de la boutique sont affichés en FCFA.
Le stock affiché est-il à jour ?
La quantité disponible affichée sur la fiche produit est celle de notre stock, et le panier la vérifie à nouveau au moment de commander. Si un article vient d'être vendu, la quantité est ajustée et vous en êtes averti avant le paiement.
Les produits sont-ils garantis ?
Lorsqu'une garantie s'applique au produit, sa durée est indiquée sur la fiche produit. En l'absence d'indication, contactez le service client avant l'achat : nous vous répondrons précisément pour la référence concernée.
Livrez-vous en dehors de la Côte d'Ivoire ?
Non. Nos livraisons couvrent Abidjan et l'intérieur du pays.