Après votre achat

Politique de retour

Que faire si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un problème.

Conditions détaillées en cours de formalisation

Les délais, les frais éventuels et le choix entre échange et remboursement ne sont pas encore publiés : cette page ne fixe aucun droit à retour, à échange ou à remboursement. En attendant, chaque demande est examinée au cas par cas par notre service client, qui vous confirme la marche à suivre avant tout renvoi. Cette page sera mise à jour dès que les conditions définitives seront arrêtées par SANA GROUPE SERVICES.

Avant tout : contactez-nous

Ne renvoyez aucun produit de votre propre initiative. Contactez d'abord le service client avec la référence de votre commande et une description du problème : nous vous indiquons si un retour est possible et, le cas échéant, comment procéder.

À vérifier à la réception

Ouvrez et vérifiez votre colis devant le livreur quand c'est possible. Si le produit est visiblement endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le immédiatement au livreur et appelez-nous dans la foulée.

Ce qui aide votre demande

La référence de la commande, qui commence par SAN-.
Des photos du produit et de son emballage.
Les accessoires, la notice et l'emballage d'origine, conservés en l'état.
Le reçu de paiement, si le règlement a été fait par Wave.

Produit sous garantie

Lorsqu'une garantie s'applique, sa durée est indiquée sur la fiche du produit. Une panne couverte par cette garantie suit le circuit prévu pour le produit concerné : le service client vous oriente selon la marque et le type de matériel. En l'absence d'indication sur la fiche, aucune garantie n'est promise par cette page : demandez-nous confirmation pour la référence concernée.

Annulation avant livraison

Tant que la commande n'est pas partie en livraison, vous pouvez l'annuler vous-même depuis votre espace client, sans passer par un retour. Une fois le colis en route, contactez le service client.